国家公务员

【模拟习题】

据传某市一家企业排放废水污染了水源，遭到居民投诉，网上信息疯传引起网友广泛谈论，面对这种情况，领导让你处理，你会采取哪些措施?

【参考答案】

1. 明确目标和原则。

在政府工作过程中我们不仅要对居民负责，也要对我们所在辖区的企业负责，所以面对突如其来的网络舆情，我会本着公平公正的原则去及时解决。

2. 采取措施解决问题。

(1)及时回应，发表声明。第一时间在网络上发布会立即着手调查相关企业的污水排放问题承诺已经知晓此事，会立即介入调查，告知广大网友不要随意转发，请耐心等候。

(2)走访调查，获取信息。

①通过电话访谈、实地交谈向居民了解污水排放企业的相关信息如排放区域、排放时间、以及居民所住与企业之间的距离，做好详细的工作记录，并承诺会及时处理，并询问是否需要提供备用水源;

②通过明察暗访的方式去调查企业污水情况：一方面可以根据居民所说的内容去到相关区域，现场查看水质排放情况，做好水质的留样保存，并现场拍照做好信息留存。另一方面会突击进入到相关企业，找到相关负责人了解污水的排放情况，查看污水排放的机器设备，以及相关的证书标准。做好记录准备。

(3)将获取的水样送到水质监测机关进行监测，待结果出来之后，若水质监测不达标，则会下令企业限期进行污水排放整改，并将做好相关证据以及处理事情的结果流程在网络上进行公示回应。若水质达标，也会在网络上发表一则辟谣声明，将合格的水质监测报告告知广大网友，并感谢群众的监督，日后会继续加强对企业的管理。

3. 总结预防。

(1)加强对相关企业的法律意识的相关宣传，提高其法律和规则意识。

(2)不定期加强对辖区的企业进行突击检查，发现不合格的企业会立即责令整改，加强对企业的管理。

(3)拓宽民众反馈渠道，如民意意见簿、政府热线、官网邮箱等，设置专人管理接收群众的意见和建议。